合规与投诉
合规、投诉与争议处理
HarbourStep 将隐私、授权、人工复核与投诉路径放在借款人可以直接看到的位置，以便在项目进行中可以快速升级问题。
隐私与授权
如需更正个人信息，查看授权范围，或撤回同意，可从隐私页或授权中心开始。
人工复核与案件升级
如 AI 说明、预审信号或材料整理结论不清楚，案件应转入人工复核，而不是直接当作正式决策。
投诉与争议
如对处理时间、沟通方式、资料使用或服务边界有疑问，可先提交内部投诉，再按需升级至外部争议机制。
投诉处理流程
处理承诺
说明运营主体、投诉路径、内部处理时间和外部争议协助入口。
Version
v2026.04
2026-04-14
运营主体
HarbourStep
服务区域: Australia
普通支持
受理时间: Monday to Friday, 9:00-17:00
投诉联系
受理时间: Monday to Friday, 9:00-17:00
内部处理目标
Initial response within 1 business day, internal review target within 30 calendar days
信贷资格
Credit licence / representative details available on request
外部争议路径
如内部投诉未能在合理期限内解决，借款人可以转向适用的外部争议机制。
AFCA or another applicable external dispute resolution scheme
直接提交投诉或合规事项
如已经出现案件争议、隐私请求或合规问题，可直接在此页提交。表单会优先显示治理类主题，并把案件参考、问题摘要、期望结果和时效压力一起进入人工复核队列。
提交前请先准备
案件邮箱、Consent ID 或内部 reference，以便 ops 对齐已有记录。
问题摘要与期望结果，避免来回补充基本事实。
如存在 active harm 或时效风险，请在时间压力中直接写明。